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为什么确定与取消按钮很多时候是反过来的?

2022-07-11 660 养狼比赛第二名

我们使用电脑或者手机,很多时候需要确认某些操作,比如删除确认、付款确认等一系列有确认与取消的提示框的界面。提示框对大家来说并不陌生,因为它是确认操作的一道机制,在各种场景都能碰到。有的人对提示框很敏感,觉得非常多余。于是在新版本Windows系统中,删除文件默认不放回收站,而是直接删除。不过对于我这样多年的老玩家,肯定会右键回收站设置放入回收站的提示框。因此提示框的显示有一个原则:能不用确认框就尽量不要用。除非用户的操作具有很大的风险,一定需要他来确认一下。

不过大家是否注意到图中确定与取消按钮的位置不一样?左边是Windows系统的提示框,“是”(确定)与“否”(取消)的按钮是正着来的。但到了右边的MIUI系统上,确定与取消的位置是反过来的。我早些时候换其他手机时就注意到了这个问题,因为我觉得确定与取消反过来肯定会不合逻辑——确定在第一个位置,也是关键的位置,其次才是取消,反过来的话就说不通。我一直没有深层次寻找原因,而且大家对这个现象已经司空见惯了——确定在哪里,我就点哪里。直到最近才对这个问题感兴趣。于是我找了一会资料,总算找到了其真正原因。

1.确定在左,取消在右

我们先来看看确定在左边,取消在右边的情形。我相信大部分用户在决定采取哪一个操作之前,都会把所有可以选择的操作都看一遍,以免做出错误的操作。当然不排除会有专家级用户,比如我,选择只看自己想进行的操作。根据从左到右的阅读习惯,用户会首先看到左侧的“确认”,然后看一下在它旁边的“取消”,了解到所有可以进行的操作后,再回到“确认”按钮上,最后点击。视觉流示意图如下。

因为多数情况下都是确定操作,而把确定放在第一,从而节约了整体阅读对话框内容的时间,而且整体排列呈现重要内容在前,非重要内容在后的顺序。但不排除也有很多人会再看“取消”,然后再看“确定”的情况。

2.确定在右,取消在左

我们再来看看确定在右边,取消在左边的情形。用户会首先看到“取消”,然后看到“确定”,这个时候用户已经看到所有的操作,直接点击“确定”,完成操作。视觉流示意图如下。

比较上面两张图,你会发现确定在左边,取消在右边时,用户需要三步才可以最后确认操作。而确定按钮在右边,取消按钮在左边的话,用户则通过二步就可以完成确认操作。这样一来,“确定“在右,“取消”在左,视觉上是不是更顺畅、更轻松一些呢?我想很多手机厂商也是顾及了这一点,所有的确定在右边,取消在左边,就顾及到了用户的体验。而且就算是安卓4.X的原生,也会出现这种情况,原因应该也是如此。

3.古腾堡法则

古腾堡图指人们在浏览页面的时候,视觉都趋向于从上到下,从左到右的眼动规律。左上角是视觉的第一落点区,而右下角是视觉最终落点区。用户的视觉中心往往在页面的左上方,而结束浏览时视线往往落在右下角,所以合理利用这个法则可以帮助用户更好地获取内容并采取行动。

依据古腾堡法则,就可以解释为什么确定与取消反过来的原因。既然用户最终操作行为是“确定“,那么就应该把“确定”按钮放在最终视觉落点区。这样用户既不会错过“确定”这个重要操作,也保证用户在这之前都扫描到了所有的操作。如果把确定按钮放在左边,那么这个最重要的操作就一直在视觉的落盲点,这就显得不是很合理。

4.上一步与下一步的操作习惯

大家在使用有上一步与下一步的界面的,经常会发现上一步在前,下一步在后。对于确定与取消这2个操作来说,确定意味着执行该操作,即进入到下一步;而取消按钮则是放弃该操作,即返回到上一步。

那么类比一下,就不难看出为什么确定与取消反过来的原因。按钮的位置,映射到用户阅读和浏览从左到右的顺序,右边是前进,左边是回退。而按照现有一致性的布局,“上一步”一般放在左边,“下一步”则放在右边。那么根据上一步和下一步按钮的逻辑来说,确定在右边,取消在左边,更加符合用户的心理预期。

除了上面的一些原因外,还有确定在右边,符合右手用鼠标的习惯等原因,这里就不展开讲了。总之,根据视觉流、古腾堡法则、上一步与下一步的逻辑,均可以证明确定在左边,取消在右边对用户来说体验更佳。但在Windows上却一直是确定在左边,取消在右边,从来没有改变过。如果改的话用户可能没法接受,因为用户用习惯了;不改的话,用户依然要付出更多精力去选择。这确实是个进退两难的问题。



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